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   CORSO PER ADDETTO ALLA RECEPTION PER SERVIZI TURISTICI - 120 Ore

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Obiettivi del Corso
Il corso ha come obiettivo di fornire abilità e competenze necessarie per svolgere il ruolo di segretaria/o all'interno di qualsiasi contesto aziendale.
Un addetto/a alla segreteria generale deve gestire efficacemente l'attività di segreteria e tutti gli aspetti pratici dell'ufficio, deve relazionarsi in maniera professionale con i clienti, le banche, le poste, i fornitori, i consulenti, i colleghi e superiori e deve gestire l'agenda per la presa appuntamenti, dove saper organizzare viaggi e meeting per il personale dipendente.
Al termine del percorso formativo l'allievo sarà in grado di gestire al meglio il proprio tempo e organizzare la propria attività in modo da svolgere il lavoro con maggior efficacia e professionalità.

Argomenti del Corso

BUSINESS ENGLISH
● Presentazione di se e dell'azienda
● Trattare argomenti relativi al contesto personale e al mondo del lavoro
● Imparare l'uso di metafore; espressioni idiomatiche; phrasal verbs.
● Scrivere e-mail professionali.
● Rispondere al telefono.
● Presentare e richiedere servizi
● Colloquio di lavoro

ASSISTENZA ALLA CLIENTELA
● Come comunicare e dialogare con il cliente.
● L'importanza dell'assistenza al cliente.
● Il corretto utilizzo della tecnica delle domande.
● La capacità di "ascolto attivo".
● La comunicazione telefonica e i suoi limiti.
● La percezione del "valore" da parte del cliente.
● Il contributo dell'assistenza alla clientela nella "qualificazione del valore".
● La "Qualità del servizio" e "qualità totale".
● Trattare i reclami e le controversie

CONTABILITA' E UTILIZZO DEI SISTEMI OPERATIVI
● Società e contabilità iva
● Definizione e normativa del settore ricettivo
● Voucher e intermediazioni
● Maincourante e adempimenti burocratici del front office
● Illustrazione delle principali procedure di utilizzo della gestionale OPERA

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Non esitare a contattarci per qualsiasi domanda o chiarimento,
siamo a tua disposizione per aiutarti in ogni fase del percorso formativo.
Inizia oggi a investire sul tuo futuro professionale!

 
Risorse Italia S.r.l. vanta una grande esperienza nel settore. Contattateci per avere informazione rispetto ai corsi per i quali gestiamo la progettazione e la realizzazione.