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   CORSO PER SEGRETERIA AMMINISTRATIVA - 120 Ore

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Obiettivi del Corso
Il corso ha come obiettivo di fornire abilità e competenze necessarie per svolgere il ruolo di segretaria all'interno di qualsiasi contesto aziendale.
Durante il corso verranno sviluppati diversi moduli che serviranno a fornire una panoramica completa su come lavorare all'interno di un'azienda ricoprendo il ruolo di segretaria.
Una segretaria sa gestire efficacemente l'attività di segreteria e gli aspetti pratici operativi d'ufficio.
Si relaziona in maniera professionale con i clienti, le banche, le poste, i fornitori, i consulenti, i colleghi e superiori.
Potrebbe gestire l'agenda, gli appuntamenti, organizzare viaggi e meeting per il personale dipendente.
Al termine del corso saprà inoltre gestire il tempo e organizzare la propria attività in modo da svolgere il lavoro con maggior efficacia e professionalità.

Argomenti del Corso

UNITA' FORMATIVA: COMUNICAZIONE E TECNICHE DI SEGRETERIA
● Comunicare efficacemente con i clienti - di persona, al telefono, per iscritto;
● I diversi canali comunicativi - parole positive e negative;
● Paraverbale: come ci esprimiamo; non verbale: atteggiamento e gesti;
● Percezione e Ascolto- barriere e limiti; l'ascolto attivo;
● L'accoglienza: orientamento al cliente - chi è il cliente;
● Analisi dei bisogni del cliente; clienti difficili;
● Gestione delle relazioni aziendali;
● Gestione dell'agenda per la presa appuntamenti;

UNITA' FORMATIVA: PACCHETTO OFFICE
● Nozioni Informatiche di base;
● Elementi di base di Excel, Word;
● Posta elettronica - Outlook, Google calendar;
● Come generare un foglio di calcolo Excel;
● Elaborazione dei testi - Word;

UNITA' FORMATIVA: GESTIONE AMMINISTRATIVA
● Cos'è la fattura;
● La funzione della fattura;
● Quando si richiede la fattura;
● Come compilare una fattura (esercitazioni);
● Differenza tra P.I. e codice fiscale;
● Cos'è l'imponibile;
● Cos'è l'iva
● Le diverse aliquote iva;
● Lo scorporo dell'iva;
● Nota di accredito/addebito;
● Differenza tra fattura e ricevuta fiscale;
● Cos'è un D.D.T;
● Fattura elettronica;
● Norme sull'archiviazione delle scritture contabili

UNITA' FORMATIVA: BUSINESS ENGLISH
● Presentazione di se e dell'azienda
● Trattare argomenti relativi al contesto personale e al mondo del lavoro
● Imparare l'uso di metafore; espressioni idiomatiche; phrasal verbs.
● Scrivere e-mail professionali.
● Rispondere al telefono.
● Presentare e richiedere servizi
● Colloquio di lavoro

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Non esitare a contattarci per qualsiasi domanda o chiarimento,
siamo a tua disposizione per aiutarti in ogni fase del percorso formativo.
Inizia oggi a investire sul tuo futuro professionale!

 
Risorse Italia S.r.l. vanta una grande esperienza nel settore. Contattateci per avere informazione rispetto ai corsi per i quali gestiamo la progettazione e la realizzazione.